Dobrze zdefiniowane KPI są językiem controllingu. Bez nich trudno porównywać wyniki w czasie i między działami. Wiele firm popełnia jednak błąd gromadzenia zbyt wielu wskaźników albo definiowania ich w sposób niejednoznaczny.
Jak wybrać właściwe KPI?
Najlepiej zacząć od strategii. KPI powinny odpowiadać na pytanie, czy firma zbliża się do swoich celów. Np. w firmie produkcyjnej istotne będą wskaźniki jakości i efektywności, a w spółce usługowej – satysfakcja klienta i marża. Liczba wskaźników nie powinna przekraczać kilkunastu – inaczej zarząd gubi się w nadmiarze informacji.
Standardy i dokumentacja
Każdy KPI powinien być jasno opisany – co mierzy, w jaki sposób jest liczony, z jakiego źródła pochodzą dane. Dokumentacja definicji KPI eliminuje ryzyko, że różne osoby interpretują wskaźniki inaczej. Warto, aby taki dokument był regularnie aktualizowany i dostępny dla wszystkich menedżerów.
Dlaczego to takie ważne?
Bez jasnych KPI firma nie ma punktu odniesienia. Wyniki finansowe mogą być dobre, ale jeśli nie porównuje się ich z efektywnością operacyjną, łatwo przeoczyć sygnały ostrzegawcze. Dobrze dobrane wskaźniki umożliwiają szybkie wychwycenie odchyleń i wdrożenie działań naprawczych.
Więcej informacji znajdziesz tutaj: https://baronmedia.pl/controlling-ktory-pomaga-podejmowac-decyzje-od-porzadku-w-danych-do-rytmu-przegladow-wynikow/
